「美股SaaS百科」SurveyMonkey：在线调查平台

一、公司简介：

SurveyMonkey成立于1999年，2018年在纳斯达克上市（股票代码：SVMK），总部位于美国加州。SurveyMonkey是一个在线问卷调查平台，帮助客户轻松地创建自己的在线调查，进行市场调研、客户满意度与忠诚度、员工参与度与满意度、活动问卷、民意调查等调查工作。同类服务商有：在线调研平台Qualtrics、Confirmit等；企业级客户体验管理CEM和VOC服务商Medallia、InMoment、Clarabridge、Satmetrix等；在线调查问卷表单应用Google Forms、Microsoft Forms和Typeform等。

二、公司定位与价值主张：

公司定位：在线问卷调查平台

价值主张：为客户提供便捷、真实有效的在线调研解决方案，提供高质量的数据见解，助力企业业务决策，客户体验提升和员工满意度。

三、目标客户：

目标客户：所有有调查需求的企业、个人和机构；

目前客户群：以企业或机构组织下的个人SurveyMonkey平台帐户为主，开始拓展一些企业级客户；原因是大部分客户都是阶段性项目制的调研需求，而不是持续的市场监测和客户体验监测管理需求，也无需企业内部系统集成。

截至2020年6月30日，SurveyMonkey有约781,000个付费账户，服务超过335,000个组织；其中企业级调查解决方案客户约7200个。

四、产品与服务：

SurveyMonkey是一个在线问卷调查平台，为客户提供便捷的客户体验管理、人才管理和市场研究等调查解决方案。

（1） 在线调查平台

SurveyMonkey是美国最大的在线调查平台，可以帮助客户轻松创建自己的在线调查。具体包括：

· 快速创建问卷：平台提供各种场景下的问卷模版，支持各种题型，支持轻松设置各种问卷逻辑，支持便捷设置问卷奖品；

· 样本库：支持全球190多个国家和地区，6000万注册用户，1600万有效活跃样本；

· 质量控制：通过严格的抽样、IP和Cookie等技术手段，进行数据审查，标记和排除问题答卷，保证数据真实性；支持问卷全程跟踪，支持原始数据溯源分析，保证数据来源的合规和有效性；

· 多渠道问卷发放：支持邮件、短信、社交媒体、网站、网页、应用及其它数字媒体多渠道分发问卷；

· 问卷分析：自动生成报告，支持自定义报表和在企业组织中广泛共享；应用AI技术在广泛的数据集中获得见解。

（2） 企业级在线调查方案

企业级在线调查方案主要是与企业应用的集成，支持工作流和跨部门共享协作，支持企业内部数据及触达渠道的应用，及数据安全和合规。

· 企业应用无缝集成：支持与Salesforce、Marketo、Oracle、Microsoft、Google和Slack等上百个企业应用的无缝集成，完善企业协作功能；

· 自定义品牌模版：支持调研问卷、表单等设置企业品牌LOGO标识；

· 数据安全与合规：问卷密码保护，统计结果和采集数据的权限设置，数据备份等。

（3） 专业调查解决方案

专业调查解决方案主要指客户体验管理、人才管理和市场研究三个领域的专业解决方案。具体包括：

· 客户满意度调查（NPC）：全渠道多触点发送个性化调查采集NPS，并基于数据库与行业基准标准比较，生成自定义报告，支出内部分享，共享见解。

· 客户体验管理：2019年收购客户体验管理公司GetFeedback。Getfeedback为品牌提供客户反馈解决方案，帮助品牌分析所收集的客户反馈，提出见解，推动品牌采取行动来解锁增长和创新；并支持品牌将丰富的反馈数据与Salesforce的客户数据结合起来，构建完整客户视图。Getfeedback是Salesforce平台排名第一的反馈解决方案。2019年收购VoC技术提供商Usabilla，Usabilla的解决方案可帮助企业实际收集客户在线反馈互动，从而改善数字体验并推动增长。

· 员工体验管理：包括员工满意度调研、员工敬业度调研，和多维度人才评测。

· 市场调研：包括品牌健康，竞争研究，产品体验，评价营销活动和监控营销绩效等；

· 营销内容自动化：2015年收购的B2B营销自动化工具TechValidate，能够帮助企业快速地将客户反馈和评价生成营销内容。

· 在线表单生成工具：2013年收购的在线表单生成工具Wufoo；Wufoo成立于2006年，旨在提供一种轻松高效的在线表单创建流程，帮助客户便捷的收集Web数据。该应用支持自动构建收集，理解数据所需的数据库、后端和脚本，以便用户无需编写代码即可创建调查、联系表单、注册和其他表单，还支持客户使用Wufoo的表格来处理在线交易。

五、市场与销售：

病毒式传播：每一个问卷参与者都可能成为surveymonkey的用户；surveymonkey提供免费的基本调查产品，以促进在线调查平台的病毒性传播，提升品牌知名度。

其它营销模式，包括：

· 搜索引擎营销；

· 邮件营销；

· 内容营销；

· 社交媒体营销；

· 公关；

· 合作伙伴推广：包括代理商和技术合作伙伴；

特别地，针对企业级调查解决方案，surveymonkey建设了专门的面向大客户的2B销售团队，复杂交付由第三方实施伙伴负责。同时，公司设立了专门的团队，负责免费客户的付费转化。

另外，通过并购带来的交叉销售也是公司拓展客户的重要方式。

六、商业模型：

SurveyMonkey的收入主要来自产品订阅的收入。目前公司复杂企业级解决方案客户不多，客户主要使用在线调研平台，不需要复杂实施交付。

订阅周期一般一个月到一年不等。采用高级版本的客户一般订阅按年订阅，企业级解决方案客户一般购买多年订阅。

七、核心管理团队：

首席执行官 Alexander J. Lurie

Lurie的职业生涯始于摩根大通的投资银行部门，负责互联网行业的股权交易和并购。在加入SurveyMonkey之前，Lurie还先后担任哥伦比亚广播集团CBS Interactive的战略发展高级副总裁；互联网媒体公司Guggenheim Digital Media执行副总裁；美国运动相机厂商GoPro娱乐业务高级副总裁。

总裁 托马斯·黑尔

在加入SurveyMonkey之前，曾担任互联网短租平台HomeAway的首席运营官和首席产品官。

CTO 伊丽莎白R. Ducot

在创立SurveyMonkey之前，Ducot女士曾担任知名电子签名SaaS服务商负责产品开发的副总裁；活动管理平台Eventbrite研发副总裁。

首席营销官 Leela Srinivasan

在加入SurveyMonkey之前，Srinivasan女士曾担任LinkedIn Talent Solutions的营销总监；协作招聘平台Lever担任首席营销官。

首席销售官 Ryan Barretto

在加入SurveyMonkey之前，Schoenstein先生曾担任Adobe销售副总裁；在电子商务公司eBay负责销售和商户开发市场；担任Amazon Marketplace全球销售和业务发展经理。

八、发展历程：

1999年，SurveyMonkey成立；

2009年，私募基金Spectrum Equity牵头的财团收购了SurveyMonkey，任命Dave Goldberg为其CEO；

2010年，SurveyMonkey获得了来自美林银行和太阳信托银行的1亿美元债务融资；并购自动电话调查和民意测验机构Precision Polling；

2011年，收购在线调查领域最大竞争对手Zoomerang，估值达到10亿美元；

2012年，推出样本库Audience，允许客户将其调查问卷发送给选定的目标群体；

2013年，SurveyMonkey用户达到1500万；同年为高级订阅者提供符合HIPAA安全标准的版本；同年收购知名在线表单生成工具Wufoo；与API管理平台Mashery达成合作，使得SurveyMonkey能够方便的集成到第三方应用中；同年，通过债券和股权融资7.94亿美元，估值达到13.5亿美元；

2014年，与Salesforce和Marketo达成合作；获得谷歌资本、老虎全球、摩根士丹利等知名机构2.5亿美元的投资；同年收购了加拿大在线调研公司Fluid；

2015年，推出Benchmarks数据平台，允许用户将其调查结果与竞争对手进行比较；收购的B2B营销自动化工具TechValidate，帮助企业快速地将客户反馈和评价生成营销内容。同年，带领SurveyMonkey从12人的小团队发展成550人企业CEO Dave Goldberg去世，其夫人是Facebook COO，也是SurveyMonkey第二大股东；

2018年，实现纳斯达克上市，获得Salesforce的认购；

2019年，收购VOC技术服务商Usabilla和CEM服务商GetFeedback。

九、主要财务指标：

SurveyMonkey是目前美国最大的在线调查平台，截止2020年6月30日，SurveyMonkey共有781021个付费帐户，每个付费帐户ARPU值479美元；服务33.5万个组，企业版调查解决方案有约7200个付费客户。

在经营方面，2020上半年SurveyMonkey营收1.79亿美元，同比增长25%，并购带来的产品线拓展和交叉销售是公司近几年的主要增长动力。目前公司企业级解决方案业务营收占比不足30%（28%）。

在留存方面，SurveyMonkey以客户项目式的调研需求为主，客户稳定性不足；公司企业级调查解决方案的续费金额留存率约100%。

十、综合评价：★★★★

SurveyMonkey是美国最大的在线调查平台，并积极在国际上并购拓展扩张。但从业务的角度，SurveyMonkey体现出浓浓的互联网基因，相比起来其最大竞争对手Qualtrics定位是客户体验管理解决方案服务商，更强的企业服务基因。这也许是两家公司市值差距的原因。SurveyMonkey作为目前在线调查领域唯一的独立上市公司，正在积极向企业服务方向布局，还有时间有资本，但并不容易。也许有一天，SurveyMonkey也会被一个有CRM战略的软件巨头并购。