【佰里庭专栏】创立一个品牌，带动一片产业

随着生活水平的不断提升, 社会公众在产品与服务领域对品牌的追求越来越高。在供给侧结构性改革的大背景下,培养优质品牌，利用品牌影响提升供给优势，满足公众消费需求，显得尤为重要。

在践行供给侧结构性改革的过程中，浙江高速投资发展有限公司（以下简称“发展公司”）始终将“着力点”放在供给端，将“着眼点”放在需求端，在司乘对品牌的认同感日益提升的背景下，先后创立了服务区业务统一运营品牌——佰里庭（Better  Rest），推出了佰里庭卡通形象——小佰、小庭，并以快速导入VI识别系统为先导，以提升品牌内质为核心，以满足客户需求为根本，以强化全媒体宣传推广为手段，提升了品牌形象及服务质量，营造了优质的供给环境，让司乘感受到了“家”一般的贴心、舒适和轻松。

以快速导入VI系统为先导

佰里庭品牌一经确立，发展公司便邀请了专业公司在品牌Logo的基础上，以通用、醒目、简洁、适用为原则，迅速完成了整套VI识别系统的设计，该系统以金属灰和中国红为辅助色，通过金属灰体现服务区的品质感和国际感，以中国红展示服务区的中国元素。信息类标牌以金属灰为主色调，信息表达明确清晰；提示类及招牌类以中国红为主色调，醒目清晰，便于顾客对服务区基本服务功能的快速定位。

2012年底，佰里庭品牌正式推出，极大地提高了顾客的辨识度，促进了供给质量的提升；2015年，为进一步适应品牌推广趋势，发展公司又推出了佰里庭卡通形象——小佰、小庭，清新的设计与可爱的形象增加了顾客与品牌的粘合度，诠释了“佰里庭·家随行”的品牌宣传推广口号。目前，佰里庭品牌VI识别系统已在发展公司经营承租的所有服务区实现全覆盖，初步形成了品牌的规模效应。

以提升品牌内质为核心

在完成品牌识别系统建设的同时，发展公司始终强调品牌形象的提升、品牌集聚效应的产生关键在内质，只有内质提升了，才能真正提高对外输出服务的能力，提高供给侧对需求变化的适应性和灵活性。而提升内质的关键是将品牌建设真正融入到公司运营的方方面面，形成“全员参与品牌建设、全员维护品牌形象”的良好氛围。为此，近年来，发展公司以服务区文明服务创建活动为契机，坚持公益优先的原则，坚持软硬件两手抓，不断提升了佰里庭的品牌形象。 

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以顾客体验为核心，提升公共服务设施水平

近年来，发展公司积极响应服务区文明服务创建号召，结合品牌形象提升工作，以优化和提升顾客体验为核心，努力提升公共服务设施水平，提高供给质量，满足司乘不断上升的需求。2012年以来，累计投入资金上亿元，用于服务区公共服务设施的改造，先后完成公共卫生间标准化改造、老旧服务区外立面整修提升、服务区外场环境提升等工程，并统一配建了母婴室、无障碍卫生间、司乘人员室内外休息点、夏季免费淋浴室等人性化服务设施，2015年，又结合全国高速公路服务区服务质量等级评定工作，进一步增设了冬季提供温水、第三卫生间等服务项目，树立了佰里庭品牌公共服务高品质的良好形象。

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以便民惠民为核心，努力提升服务质量

近年来，依照浙江省服务区文明创建活动“四改八提升”工作目标，在抓好硬件设施改造的同时，发展公司高度重视服务质量的提升工作，不仅加大了对各岗位员工的培训力度，还积极通过开展技能比武、“微笑服务”劳动竞赛等活动，努力提升各岗位员工服务意识、服务技能。为真正做到“想顾客所想、急顾客所急”，发展公司设立了专门的服务中心，开通了统一的400服务热线，及时受理客户咨询和投诉，并在各服务区统一设置了咨询服务台，推出了便民百宝箱（内含非处方药品、血压计、针线纸笔、周边景点宣传资料等），并提供自驾游路线打印、轮椅出借、广播寻人、信息查询等便民服务，深受司乘好评。自2014年开始，每逢节假日,各服务区坚持开展“佰里庭流动管家”便民服务活动，安排党团员志愿者为顾客提供流动服务，包括服务指引、物品临时看管、老人小孩临时照看等；此外还在节日期间推出各类主题活动，例如春运期间开展“春运回家路•佰里平安行”活动，向司乘送春联、送福，为7座小型客车提供免费安检服务，还在大年三十提供免费年夜饭等，给过往司乘带来“家”一般的温暖。

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以服务地方为己任，努力提升文化品位

服务区作为重要窗口，不仅展示交通人的形象，更代表着当地地方形象。近年来，发展公司在推进品牌建设过程中，要求各服务区以服务地方为己任，努力成为展示地方特色文化、产品的重要阵地，并以此来提升佰里庭品牌的文化品位和独特属性。一方面，2015年率先在嘉兴、绍兴服务区建设红船文化广场、鲁迅文化广场，使司乘人员不下高速即可感受到地方文化，深受地方政府支持和赞誉；另一方面，在2015年开展的“佰里庭文化建设年”活动，积极引入地方特色文化活动，如天台服务区开展的“一禅一茶”佛文化展、余姚服务区开展的“中国红·余姚杨梅节”、嘉兴服务区开展的农民画展、绍兴服务区开展的水乡社戏表演等活动，不仅展示了地方文化，更给顾客留下了不一样的佰里庭品牌印象。

以满足客户需求为根本

近年来，佰里庭各服务区在努力提升和保障高品质公共服务的同时，始终坚持以满足客户需求为根本，在保障顾客基本需求得到有效满足的同时，积极拓展多层次、品质化、品牌化的衍生服务，为进一步提升佰里庭品牌，强化供给输出提供了有力的保证。

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重塑商业形象，助力品牌提升

自2013年开始，根据浙江交通投资集团公司统一部署，佰里庭各服务区全面开展了“同城同价、优质惠民”活动，便利店商品价格全面接轨市区24小时便利店，快餐厅大众菜肴最高定价不超过15元，有效改变了过往司乘顾客对服务区“价格高”的固有印象，重塑了服务区的形象，受到了过往司乘的一致好评。

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优化服务业态，充分满足需求

近年来，发展公司持续加大服务区业态调整力度，让顾客不仅得到更好的休息，更可快捷、便利地享受到各类服务。为此，积极主动引进地方美食和特色小吃，让司乘不下高速即可畅享浙江美食；积极引入知名品牌商户，率先在全国高速公路服务区引进了星巴克、永和大王，迅速成为服务区消费热点，并有效倒逼原有项目提质升级，实现了服务区整体经营服务质量的同步提升；积极营造舒适、惬意的休闲购物环境，创新空间布局和氛围营造，在保障顾客得到更好的休息同时，真正放慢脚步享受高速旅途的精致生活。

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推进标准建设，提升经营服务

近年来，佰里庭持续推进标准化建设工作，并于去年率先完成汽修、餐厅、便利店等八大类服务项目企业标准的制定。其中，嘉兴服务区“阳光厨房”建设成果，于2015年初受到中央电视台聚焦关注；而佰里庭汽修联保工作的开展（统一服务标识、服务流程、服务价格，承诺同一问题再次出现可在佰里庭汽修联保任一门店免费维修），是服务区作为供给一侧结构的有益调整与优化配置，极大地保障了顾客权益，提升了顾客对佰里庭品牌信任感与好感。

以开展全媒体宣传为手段

佰里庭创立之初，发展公司就确立了将之打造成为全国高速公路服务区领先运营管理品牌的目标。围绕这一目标，发展公司在提升品牌形象和内质的同时，努力适应当前品牌宣传推广的新趋势，积极借助微信、网络、电台、平面媒体等开展全媒体宣传，扩大品牌影响力。为此，公司于2014年创建了佰里庭微信，定期推送各类服务信息；完成了佰里庭网站建设，集中介绍各服务区概况及运营管理服务信息；与大众点评网合作，实现部分服务区自助餐、团餐上线优惠团购；与浙江交通电台（FM93）合作，投放品牌广告，播送假日活动信息；与《中国高速公路》杂志、浙江交通旅游导报等联合开展品牌宣传；与浙江在线网站开展网络及微信媒体合作……极大地提升了品牌的影响力和知名度。

品牌的创建运营引领着管理的提升、经营的优化完善、文化氛围的塑造等各个方面，这些举措突显了佰里庭发展的新思路，破解了行业同质化竞争的尴尬，也大大提升了服务的输出质量，并注入了新的活力。通过品牌的创立和运营，佰里庭服务区的产品与服务等发生了质的变化，佰里庭已成长为全国高速公路服务区的知名品牌，品牌的集聚效应、规模效应已初步显现。

本栏目由浙江高速投资发展有限公司协办

浙江高速投资发展有限公司成立于2003年5月28日，是浙江沪杭甬高速公路股份有限公司（浙江省交通投资集团成员企业）的全资子公司。作为浙江省内最早成立的高速公路衍生业务专业运营企业，自成立以来，公司始终秉持“社会效益与经济效益并举发展”的工作方针，坚持以顾客需求为导向，以培育和增强市场竞争实力为核心，致力于提升高速公路衍生业务的综合效益。

佰里庭，浙江高速投资发展有限公司旗下服务区业务统一运营品牌，目前在“三省一市”（浙江、天津、山东、河南）运营管理有服务区（含停车区）20对。2015年，佰里庭3对服务区（嘉兴、北岸、绍兴）获评全国百佳示范服务区，5对获评全国优秀服务区。佰里庭以“打造旅途中的家”为理念，以“佰里庭•家随行”为口号，矢志于打造成为全国高速公路服务区行业知名品牌。

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