基于服务设计理念的快递包装回收系统设计研究

学术经历及成果

2018年11月，第十届武汉国际旅游节旅游商品设计大赛专业组优秀奖。

2019年7月，参与北京理工大学录取通知书设计大赛获优秀奖。

2019年9月，发表论文《可持续包装设计方法研究》。

2020年1月，作品《按摩椅》获得国家外观设计专利证书。

2020年3月，方案《活力城市》选入深圳地铁6号线八卦岭地铁站艺术墙设计项目。

2020年7月，发表论文《浅析武汉地铁公共艺术设计中表现手法的应用》。

2020年7月，第五届NEXT IDEA全国大学生文化创意大赛铜奖。

2020年7月，第五届NEXT IDEA全国大学生文化创意大赛鼓励奖。

2020年8月，第十一届“挑战杯”校级赛二等奖。

2020年12月，获得研究生国家奖学金。

2018—2020年，连续三年获得校奖学金。

前    言

Research topics

在当今经济技术高速发展的大环境下，我国乃至世界都面临着严峻的资源环境问题，近年来高度重视绿色生态文明建设成为基本国策之一。党的十九大报告指出，要实现生态文明与经济建设的有效结合，建立健全的绿色低碳循环发展的经济体系，就要牢牢把握循环经济的发展趋势，为可持续发展不断探寻新的方向。

设计主题

Design  Theme

"快收盒子"快递包装回收系统由硬件回收箱以及软件APP搭配组成，以回收产品设备与回收APP的交互贯通满足用户进行快递包装回收的行为要求，从而为快递包装回收用户提供优质流畅的回收服务。

The fast box express packaging recycling system is composed of hardware recycling box and software app. The interaction between recycling product equipment and recycling app meets the behavior requirements of users for express packaging recycling, so as to provide high-quality and smooth recycling service for express packaging recycling users.

研究规划

Research planning

0 1    研究背景

Research background

随着电商经济的发展，快递已成为人们生活中必不可少的工具。在快递流通量爆发式的增长的背后，代表着大量的快递包装材料的使用，也代表着大量快递包装垃圾的产生。针对这一问题，我国政府也提出绿色物流、绿色包装等的行业标准和要求。除此之外，在大力推广可持续发展的今天，绿色快递包装不再是当代绿色快递的唯一主题，如何增强快递包装回收率、循环使用率，减少资源消耗是未来快递业发展研究的方向。

由于快递包装回收中最重要的环节是快递使用者对快递包装的处理，故对于快递包装回收中服务体系的构建是至关重要的。本文将从服务设计的理论研究入手，通过服务设计的方法对快递包装回收系统进行设计与完善，为今后回收系统深化和环保生态发展事业提供些许建议和思路。

0 2   服务设计的运用

Application  of   service  design

服务设计是一种全新的思维方式，通过有组织地挖掘有形或无形的接触点来创造价值。其本质是以服务系统中的“接触点”出发，从整体的角度考察系统中各个要素之间的关系，探索系统中的各个利益关联者的需求，力图以多种类的服务、动态的流程来为各利益相关者创造更有价值更好的服务体验。

服务设计在快递包装回收系统中是将人、设施、物料等各因素结合起来，以达到优化服务质量、提升用户体验的有效手段，将服务设计贯穿快递包装回收系统中，提升用户回收流程体验，推动快递包装回收创新发展。

0 3    快递包装回收系统服务化设计方向

Service oriented design direction

目前快递包装回收系统还处于初期发展阶段，各方面发展都不全面，还存在诸多问题，要完善快递包装回收系统，就要提升相应的回收服务系统质量，可以从提高回收的便捷性、降低回收人力成本、简化回收的步骤、加强回收分类的引导和宣传、增加奖励机制促进用户回收热情、增强回收的反馈等方面入手。

0 4    调研痛点总结

Summary of research pain points

▷社区快递包装回收系统体系分析

通过实地观察及调查，对当下快递包装旅程以及回收流程作出系统地梳理，并从中分析快递包装回收问题点。

▷问卷调查文本

对用户的调研采取了问卷调查法、访谈法、观察法等方式，来进行定性、定量的调研。并将所调研的结果以表格的形式进行痛点总结，为之后的设计奠定基础。

▷调研总结

0 5    快递包装回收系统构建

 Construction of express packaging recycling system

▷快递包装回收系统运作流程优化

根据前文中对社区现下快递包装回收流程的研究以及回收系统服务化方向的思考，针对单一松散的快递包装回收流程进行重构，从整体考虑包装回收各环节及层级间的联系，形成完善的回收系统。

▷快递包装回收服务流程构建

通过快递包装回收服务流程接触环节的前、中、后三块进行分区，对用户行为进行梳理，总结关键接触点，为之后的系统设计作信息理论支撑。

▷回收系统服务蓝图

运用服务设计的方法之一的服务蓝图工具，针对上述快递包装回收服务流程以及相关触点分析进行绘制更全面、更清晰的回收系统蓝图，对整个回收过程以及触点进行系统性整合，蓝图的横向以用户的回收历程行为发展，纵向以用户每个行为后的内部系统支撑为发展，构建出更直观、完整的信息蓝图。

回收箱设计

Design of charging pile

快收盒子回收箱作为一款智能分类回收箱，按回收材质分四类大小不同回收口，分别对应纸质类包装材料、塑料类外包装材料、泡沫类包装材料以及其他填充物材料，封闭式的结构保证快递包装回收物的卫生；整体造型以方体为主，其他部位细节迎合主体造型，保持风格统一；顶棚设计满足回收箱照明需求的同时起到挡光遮雨、安全保护的作用，便于户外公共场合使用。

0 1    产品需求定位

Product  demand  positioning

快递包装回收设备是回收系统中为用户提供回收平台并连接回收各环节的具体硬件产品，对其功能的细分是通过分析目标用户、结合整体回收系统来确定的，从而给用户更好的使用体验。并以马洛斯的需求层次理论对包装回收系统进行设计目标分层梳理，同时确定功能定位，以便后续回收箱的造型、材质、结构等属性的进一步的设计。

0 2     草图绘制

Sketch scheme making

回收箱的草图设计以直立落地的形式进行手绘，根据功能需求定位及各设计要素研究总结思考符合需求的回收箱外观造型，最后以方体几何形作为方案的主要设计元素。

0 3    产品使用流程

 Process   of   product   use

用户有可回收物品需要回收时，到达快收盒子所在位置，通过手机扫码连接盒子，指示灯显示绿灯后，放入可回收物品，放完后系统自动结算，断开连接，用户离开。

0 4     回收箱效果图

Effect drawing of recycling box

用户可以通过感应社区卡或者扫描手机二维码连接回收设备，并通过触控屏选择需进行回收的包装类别，对应的投递口会自动开启，并且每类别投递口下方都有相应的颜色条引导用户分开回收；在回收口上方设计有指示灯，投递口开启时绿灯将会亮起，红灯亮起则代表箱体内部空间已满或者需要维修，便于用户以及管理人员明确回收箱状态。

箱体内部设计有红外线感应装置，在包装回收桶内物品容量接近桶口时将自动提供满仓状态信息，对应红色指示灯亮起，可减少管理人员查看检查操作；每个回收桶上端，都设置有压缩装置，红外线感应装置检测箱满后发送指令，通过液压装置及连杆向下压实回收物体积，从而增大回收空间；在回收桶的底部，还装配有重量感应器，在用户进行回收投递后，感应器将通过重量变化计算回收重量，并发送重量信息给服务后台，再通过显示端和APP端向用户反馈回收信息，发放回收积分。

滑动查看更多图片

0 5    材质分析

Material  analysis

LOGO

丝印加工工艺，耐光照效果清晰

上部顶棚

钣金件材质加太阳能光伏板，可供充电

指示灯

红色、绿色亚克力材质，醒目提示

回收车透明条

半透明亚克力和亮面塑料相结合

APP设计

App   Design

快收盒子软件APP，通过调整软件的信息架构，使内容清晰，将界面轻量化，给用户流畅愉悦的用户体验感，降低用户对界面的操作复杂流程。

0 1     信息架构

Information architecture

通过快递包装回收系统流程及服务系统蓝图分析，根据用户行为需求绘制APP信息构架。并基于APP信息构架基础上输出APP的低保真原型图，能够更清晰的、直观的看到一个产品的框架、布局、逻辑、结构，以便之后不断迭代改进、优化。

0 2    界面规范

Interface specification

APP界面中整体图标以平面化风格为主，更能给人简洁、舒服的视觉感受，识别度也较高，更能突显整体风格，强化主题表达。并通过颜色的渐变体现出logo的立体感，在扁平化的图标中加强了视觉变化。同时中间镂空的部位呈现对称的叶子形状，精准表达了绿色环保的主题。

APP界面采用的主体颜色为翠绿色，与回收箱硬件产品主色彩保持一致。绿色代表着健康、环保、自然，并且长时间观看会让人产生放松感，并能舒缓紧张的情绪。

字体选择识别性较强，规范标正，易于阅读的苹方字体，也是手机移动端最为常用的字体，棱角分明，干净利落。

0 3    高保真界面

High   fidelity   interface

引导界面引导页采用插画形式的风格，显示回收场景，传递APP的核心特色和亮点，使用户有代入感，增加用户的趣味性。

登陆界面   用户首先进入的启动页面，由LOGO及标语组成，传递品牌力量。引导用户进行登录或注册，开启使用APP。

主页界面   主页分块展示，每一板块之间独立存在，方便用户快速定位，附近回收箱将距离最近的回收地址与距离显示出来，方便用户查找。

回收界面   用户通过扫码连接回收箱，在连接成功后可进行回收投递，在连接页面中以插画的形式表达手机与回收箱的连接，呼应主题风格的同时增强趣味性。

产品模型展示

Product      Modei      Display

致    谢

Convey   Thanks

时光荏苒，岁月如歌，转眼间紧张而又充实的学习生涯即将结束，回首往昔，我已在学校已度过了七年的美好时光。在读研究生的这三年里，我收获的不仅仅是专业知识，更多的是在学习、实践中培养了思维方式、提升了表达能力、开拓了眼界视野。在此，我要郑重感谢我的导师刘向东教授一直以来的教导和帮助，同时，我也非常感激工业设计系的各位专业老师，向各位老师致上最真诚的敬意和祝福。

作   者｜凌雅洁

微信号｜lyjsxxnv

邮箱｜1240393624@qq.com